027idc.com

IDC首次发布平台软件供应商评估报告

        北京，2023年12月18日——相比2021年，2022年中国客户数据平台软件市场增长了36.1%，达到16.4亿元人民币。IDC预计，未来5年年复合增长率（CAGR）为27.7%。借助 CDP，组织可以重建数字优先的客户基础，以实现更加情境化、无缝和智能的体验，而无需彻底更换现有的客户管理技术应用。
 
        IDC最新调查显示，大部分企业已经意识到统一客户数据平台（CDP）的重要性，该平台可以通过强大的人工智能/分析来优化客户数据利用率，支持客户运营和管理的应用场景，包括实时个性化、客户全方位服务、客户旅程协作管理、身份解析和客户数据隐私等。在中国，CDP在多个行业迎来需求。据IDC统计，在使用CDP的买家中，消费和零售企业的需求占比最高（38.1%）；其次是汽车、互联网服务及公众服务行业（各占9.5%）；此外，金融、医疗保健和其他行业的企业也进行了CDP实施和部署。这些企业全都高度重视客户体验和用户运营能力，认为它非常重要（47.6%）或极其重要（52.4%）。
 
        IDC分析师历时半年，分别针对为中国企业和组织提供客户数据管理平台（CDP）产品的领先技术提供商进行了全面的访谈和评估，并发布了《IDC MarketScape ：中国客户数据平台软件2023年供应商评估》（Doc# CHC50498823）报告，供业界人士在选择相应服务技术提供商时参考。
 
        此次IDC研究旨在为技术买家的购买决策提供信息。除了对CDP产品功能和应用用例的研究之外，本评估报告还关注了供应商的市场表现、产品交付选项、用户覆盖、产品发展路线和行业经验等战略指标，以支持技术买家选择符合自己企业发展和业务场景的CDP产品。

        IDC建议技术买家在制定 CDP 选择标准和筛选潜在候选厂商时，思考以下因素，并将其作为搭建客户数据管理平台的前提，从而确保投资能够适应未来的数字化接触点、渠道和应用程序的快速增长及变化：
 
        构建跨部门企业客户数据层。企业的客户管理需要跨多个部门，构建端到端的客户数据层可以实现不同部门的数据共享使用需求。CDP必须提供的标准功能就需要包括管理入站和出站连接、执行数据清理和质量功能，以及提供安全、同意和隐私合规控制。CDP 还必须具有速度和可扩展性，以支持对统一配置文件的实时和大批量批量更新，以确保数据的最新性。买家根据这些标准列出候选者。
使CDP用例与客户管理战略路线图保持一致。通过梳理企业的CDP应用场景并做出列表，并根据客户管理需求识别和调整所需的CDP应用场景用例。要确保供应商的CDP产品可以支持当前的客户管理需求，同时满足未来的需求。优秀的CDP产品架构和发展路线图可确保当今的投资能够随着客户管理需求的不断变化而产生更多价值。

        充分考虑业务人员和数据管理人员的要求。预测、实时交互和全渠道编排等CDP应用场景用例需要业务部门和数据管理人员之间的协作，以提供数据驱动的体验和业务增长。因此，确保CDP可以支持两个团队的数据使用，并能够增强他们在使用过程中有关工作流程和操作界面的体验。
利用 AI/ML 扩展数字优先体验。数字化旅程的多渠道、多步骤性质必须通过 AI/ML 进行扩展，以实现情境化并提供无缝体验。考虑CDP供应商是否具有应用场景用例和增强用户操作体验以提高活动有效性方面的 AI/ML 能力。

        考虑供应商的上市策略和能力。除了功能之外，还需评估供应商的市场占有率、产品交付选项和行业专业知识。充分利用供应商的行业专业知识、市场支持和客户成功服务。正确的市场和行业契合可以大大缩短CDP产品价值实现的时间。

        有关CDP供应商的评估标准及其考察权重的详细信息，请参阅报告中的“CDP供应商战略和能力标准部分”
 
        本次报告受到众多在中国市场面向企业和组织提供客户数据平台产品供应商和最终用户的广泛关注和积极配合，基于大量详实的材料和访谈，IDC从市场中分别重点选取了具有代表性的9家服务供应商进行了深度评估，包括（按照拼音首字母顺序）：创略科技、汉得、火山引擎、京东云、深演智能、神策数据、腾讯、惟客数据、珍岛。纳入本次研究的厂商还包括：驰骛、瓴羊、移动云、云徙等厂商，但由于其市场策略需要，评估结果暂不展示在本报告中。
 
        IDC中国研究总监李连风指出，对于技术买家而言，基于数据获取/整合的速度和可扩展性、为营销流程嵌入AI自动化/增强功能是评估CDP时最重要的考量项目。另外， CDP的数据分析和AI能力是也是买家主要考量选项。部分买家因数据隐私和安全合规的实现、丰富第一方数据的能力等原因，从自建CDP或旧的供应商转向新的CDP供应商。场景型CDP、数据平台型CDP和业务型CDP都有其特点和优势，能够满足不同企业的需求。未来，随着CDP市场的进一步发展和技术的不断进步，CDP的功能和应用也将不断拓展和完善。